Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm do Đồng Phục Thành Công sản xuất và bàn giao: đồng phục sơ mi, áo thun – polo, áo bếp, tạp dề, bảo hộ lao động, đồng phục bảo vệ và nón quảng cáo — cho cả khách lẻ và khách doanh nghiệp ký hợp đồng.

Trường hợp đơn hàng có hợp đồng hoặc phụ lục riêng, các điều khoản trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng; những nội dung hợp đồng không đề cập sẽ áp dụng theo chính sách này.

2. Các trường hợp được đổi, may lại hoặc hoàn tiền

Xưởng chịu toàn bộ chi phí xử lý và chi phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp sau:

• Sai mẫu đã duyệt: giao sai kiểu dáng, sai màu vải, sai chất liệu so với mẫu/market đã được khách hàng xác nhận.
• Sai logo, sai vị trí in – thêu: logo sai nội dung, sai màu, lệch vị trí, sai kích thước so với file duyệt.
• Lỗi in – thêu: hình in bong tróc, nứt, phai màu bất thường; đường thêu bung chỉ, rối chỉ.
• Lỗi may – lỗi vải: đường may bung, sụp chỉ, lệch thân, rách, thủng, dính dầu máy, loang màu, khác lô vải trong cùng đơn.
• Sai size so với bảng số đo đã chốt: thành phẩm sai lệch quá dung sai cho phép (± 1 cm với số đo cơ thể, ± 2 cm với chiều dài áo/quần).
• Giao thiếu, giao thừa hoặc giao nhầm đơn hàng so với phiếu giao hàng.

Điều kiện chung: sản phẩm còn nguyên tem – nhãn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa (trừ trường hợp lỗi chỉ lộ ra sau lần giặt đầu tiên — xem mục Bảo hành).

3. Các trường hợp không nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã ủi hỏng, đã tự ý sửa chữa, thêu/in thêm bên ngoài.
• Khách hàng đổi ý về kiểu dáng, màu sắc, chất liệu sau khi đã duyệt mẫu và xưởng đã cắt vải / vào chuyền.
• Sai size do khách hàng cung cấp số đo hoặc bảng phân bổ size không chính xác, hoặc do nhân sự thay đổi sau khi đã chốt bảng size.
• Sai lệch màu vải trong ngưỡng cho phép giữa các lô nhuộm, hoặc chênh lệch màu do hiển thị màn hình khi duyệt mẫu online.
• Hư hỏng do bảo quản sai: ẩm mốc, phai màu do giặt sai hướng dẫn, ủi nhiệt độ cao lên vùng in.
• Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo lỗi quy định tại mục 4.

4. Thời hạn thông báo

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo trong thời hạn:

Sau các mốc trên, xưởng vẫn tiếp nhận và hỗ trợ sửa chữa, nhưng chi phí sẽ được hai bên thoả thuận theo từng trường hợp cụ thể.

5. Quy trình đổi trả — 4 bước

• Bước 1 — Thông báo Gọi 0818.915.515, nhắn Zalo hoặc email kd.tcuniform@gmail.com, kèm: mã đơn hàng / tên công ty, số lượng sản phẩm bị lỗi và ảnh hoặc video rõ lỗi.
• Bước 2 — Xác minh trong 24 giờ làm việc Bộ phận QC đối chiếu với mẫu duyệt, file thiết kế và bảng số đo đã chốt. Với đơn lớn hoặc lỗi cần kiểm tra trực tiếp, xưởng cử nhân viên đến tận nơi hoặc thu hồi hàng về kiểm.
• Bước 3 — Thống nhất phương án Tuỳ mức độ, xưởng đề xuất: sửa chữa tại chỗ · may lại sản phẩm mới · đổi sang size/mẫu khác · giảm trừ công nợ · hoàn tiền phần hàng lỗi.
• Bước 4 — Xử lý và bàn giao Sửa chữa: 1 – 3 ngày làm việc. May lại: 5 – 10 ngày làm việc tuỳ số lượng và loại vải. Hoàn tiền: chuyển khoản trong 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên chốt phương án và xưởng nhận lại hàng.

6. Chi phí vận chuyển

• Lỗi thuộc về xưởng: Đồng Phục Thành Công chịu 100% chi phí thu hồi và giao lại hàng. Trong nội thành TP.HCM và Bình Dương, nhân viên xưởng đến nhận và giao tận nơi.
• Đổi theo nhu cầu của khách (đổi size khi hàng không lỗi, được xưởng đồng ý hỗ trợ): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí gia công phát sinh (nếu có).

7. Bảo hành sản phẩm

Ngoài chính sách đổi trả, mọi sản phẩm còn được bảo hành:

• 30 ngày kể từ ngày bàn giao đối với lỗi đường may (bung chỉ, sụp chỉ, tuột lai) và lỗi in – thêu (bong tróc, nứt hình, bung chỉ thêu) trong điều kiện sử dụng và giặt ủi bình thường.
• Sửa chữa miễn phí trọn đời đối với các lỗi kỹ thuật do xưởng gây ra được phát hiện về sau — quý khách chỉ cần mang sản phẩm đến bất kỳ cơ sở nào của chúng tôi.
• Hỗ trợ chỉnh size miễn phí 01 lần cho tối đa 5% số lượng đơn hàng (áp dụng với đơn từ 50 sản phẩm), trong 15 ngày kể từ khi bàn giao.

Bảo hành không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, rách do va chạm trong quá trình lao động, phai màu do hoá chất tẩy hoặc giặt sai hướng dẫn.

8. Hoàn tiền

Trường hợp không thể sửa chữa hoặc may lại kịp tiến độ của khách hàng, xưởng hoàn tiền phần giá trị hàng lỗi bằng chuyển khoản đến tài khoản đứng tên người/đơn vị đã thanh toán, trong 3 – 7 ngày làm việc.

Với đơn đã đặt cọc nhưng huỷ trước khi cắt vải, xưởng hoàn lại tiền cọc sau khi trừ chi phí thiết kế và làm mẫu thực tế phát sinh (nếu có). Đơn đã cắt vải hoặc đã in – thêu logo riêng của khách hàng không thể hoàn cọc, do vật tư không sử dụng lại được.

9. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

• Hotline / Zalo: 0818.915.515 (08:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7)
• Email: kd.tcuniform@gmail.com
• Trụ sở: 94/3 Giác Đạo, Trung Chánh, Hóc Môn, TP.HCM
• Cơ sở Quận 12: 369 Trường Chinh, Tân Thới Nhất · Tân Bình: 63 Tây Thạnh · Bình Dương: 74/3 Lê Văn Tiên, Dĩ An

Mọi khiếu nại được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.